FAQ – Vi svarer på spørsmålene dine
Har du spørsmål om bestillingsprosessen, frakt eller andre temaer? Her finner du svar på de oftest stilte spørsmålene fra våre kunder.Hvis du ikke finner svaret du leter etter her, vennligst kontakt vår kundeservice.
________________________________
REKKEFØLGE
• Må jeg registrere meg for å kunne bestille?
Nei, du kan også bestille som gjest uten å opprette en brukerkonto.
• Kan jeg kun bestille hele målere eller er det mulig å bestille mindre eller en spesiell størrelse?
På grunn av systemet er det kun mulig å bestille hele målere i butikken.
• Jeg har en bedrift. Får jeg spesielle forhandlerpriser?
Vi har en egen grossistbutikk med tilsvarende priser for våre kommersielle kunder: www.activatextil.eu/no/
Der kan du registrere deg og vi vil da aktivere deg for priskontroll.
• Kan jeg også bestille på telefon?
Siden vi alltid trenger bestillingen skriftlig, vennligst plasser den i butikken eller på e-post til Info@stoffaktivt.net.
• Hvordan kan jeg bestille stoffprøver?
Du kan finne all informasjon om vår prøveutsendelse her på vår side med informasjon om prøvebestillinger.
SHIPPING
• Hvor mye er fraktkostnadene?
All informasjon om vanlig frakt finner du under: Levering og fraktkostnader.
Det kan være høyere fraktkostnader for rulle- eller ekspressfrakt. Disse vil bli vist til deg under bestillingsprosessen.
• Med hvilken tjenesteleverandør sendes pakkene?
Standard frakt er med DPD.
• Er det et sporingsnummer?
Etter at bestillingen din er behandlet av oss, vil du motta en e-post med tilhørende sporingsnummer.
• Pakken min ble returnert til avsender. Kan du sende den igjen?
Etter at vi har mottatt pakken kan vi sende den på nytt om du ønsker det. Vennligst send oss de tilsvarende fraktkostnadene igjen via PayPal eller bankoverføring.
• Jeg fant en feil i adressen min. Hva kan jeg gjøre?
Send oss en e-post umiddelbart slik at vi kan rette adressen i god tid. Hvis pakken allerede er sendt, er det best å vente og se om den faktisk har kommet.
• Hvor lenge må jeg vente på bestillingen min?
All informasjon om leveringstider finner du på vår informasjonsside om leveringstider
. Vær oppmerksom på at bestillinger ikke behandles over helgen. Alle bestillinger mottatt etter kl. 16.00 på fredag vil bli behandlet kronologisk mandag morgen.
• Min prøvebestilling har ennå ikke kommet. Hva burde jeg gjøre?
Noen ganger tar innlegget litt lengre tid. Hvis du fortsatt ikke har mottatt bestillingen etter en uke, vennligst send oss en e-post med ordrenummeret til: info@stoffaktivt.net. Vi vil da sjekke prosessen og om nødvendig sende bestillingen på nytt.
• Pakken min har ikke ankommet ennå.
Vennligst sjekk sporingsstatusen. Hvis du ikke finner pakken, vennligst kontakt oss med ordrenummeret: info@stoffaktivt.net
• Jeg har lagt inn flere bestillinger. Kan disse sendes i én pakke?
Vennligst send oss en e-post umiddelbart etter bestilling slik at vi kan oppsummere bestillingene i god tid.
Dersom du har betalt fraktkostnadene to ganger, refunderer vi deg selvsagt en gang for fraktkostnadene.
INNBETALING
• Hvilke betalingsmåter er mulige?
All informasjon om våre betalingsmåter finner du under: Betalingsmetoder
• Jeg la inn bestillingen for mer enn 4 dager siden og har ikke mottatt noe ennå. Hva kan årsaken være?
Vennligst sjekk om du allerede har betalt for bestillingen din, da vi først sender varene når pengene er mottatt.
DEFEKTER / RETUR / AVBESTILLING
• Stoffene som er bestilt oppfyller ikke mine forventninger.
Vi tilbyr på forhånd at du kan bestille stoffprøver for å sjekke varene på forhånd for kvalitet, farge og egnethet. På denne måten kan du unngå feilbestillinger.
KONTAKT
• Jeg kan ikke nå noen. Jeg får ikke svar.
Vennligst sjekk spam-mappen til e-postprogrammet ditt for å se om du allerede har mottatt svar fra oss.
Vi gjør vårt beste hver dag for å svare på alle e-poster så raskt som mulig. Dette tar vanligvis ikke lenger enn 1-2 dager.
KUNDEKONTO
• Jeg har glemt passordet mitt. Hva kan jeg gjøre?
På innloggingssiden, under inntastingsfeltene, finner du en lenke som heter «Glemt passord?» Der kan du skrive inn e-postadressen din og skrive inn en kort bekreftelse for å sette nytt passord.
• Jeg kan ikke logge inn, men brukernavn og passord er riktige.
Sørg for at du er i riktig butikk. (Engrosbutikken er www.activatextil.eu/no/ )
MER OM VÅRE STOFFER
• Kan jeg få stoffer kuttet til en spesiell størrelse på forespørsel?
Vennligst send oss en e-post med all viktig informasjon til info@stoffaktivt.net . Vi vil vurdere forespørselen din og komme tilbake til deg så snart som mulig.
• Jeg har et spørsmål om et produkt.
Vennligst sjekk først om du finner svaret i beskrivelsen av det respektive stoffet.
Hvis dette ikke er tilfelle, vennligst send oss en e-post til info@stoffaktivt.net og vi vil komme tilbake til deg så snart som mulig.
ANDRE SPØRSMÅL
• Jeg er en blogger og vil gjerne rapportere om stoffene dine. Hva må jeg gjøre for det?
Send oss en e-post til: Info@stoffaktivt.net med all viktig informasjon. Vår markedsavdeling vil da ta kontakt med deg så snart som mulig.